Informativa su resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti online, il periodo di recesso decorre dalla data di consegna del prodotto.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna tramite:

Email ordini: ordini@americandetersivi.it
Email informazioni: info@americandetersivi.it
WhatsApp: +39 376 019 8491

Diritto di recesso online e funzione elettronica di recesso

Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Dal 19 giugno 2026, ove applicabile, i negozi online che vendono a consumatori UE possono essere tenuti a mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come un pulsante o link chiaramente visibile, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per inviare la richiesta di recesso. Tale aggiornamento deriva dalla Direttiva UE 2023/2673, che interviene sulla disciplina dei contratti conclusi online e sui meccanismi di recesso digitale.

American Detersivi potrà rendere disponibile tale funzione tramite strumenti nativi Shopify, come eventuali funzionalità di Resi Self-Service, regole sui resi, link dedicato, pulsante di recesso o altra configurazione attiva sul sito.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso tramite gli strumenti messi a disposizione dal sito oppure tramite i recapiti indicati nella presente policy, salvo diversa configurazione Shopify.

Differenza tra recesso e annullamento ordine

L’annullamento ordine standard riguarda un ordine non ancora preparato, spedito o affidato al corriere.

Il diritto di recesso riguarda invece un ordine già consegnato al cliente e deve essere comunicato entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni.

Conferma della richiesta di recesso

Dopo la ricezione della richiesta di recesso, American Detersivi confermerà la presa in carico tramite email, WhatsApp o altro canale idoneo e fornirà le istruzioni operative per la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

integro;

non utilizzato;

non danneggiato;

non manomesso;

completo di imballo, etichette, sigilli, accessori e contenuto originale;

in condizioni idonee alla rivendita, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti chimici, detergenti, prodotti aperti o usati

Trattandosi di detergenti e prodotti chimici per uso domestico/professionale, i prodotti aperti, usati, manomessi, privi di sigillo, contaminati, danneggiati, alterati o non più integri non saranno rimborsabili quando, per ragioni igieniche, sanitarie, di sicurezza, corretta conservazione o protezione della salute, non siano più idonei alla restituzione e alla rivendita.

Questa limitazione riguarda in particolare prodotti:

con tappo, sigillo o confezione aperta;

parzialmente utilizzati;

con perdita di liquido o contenuto;

con etichetta o istruzioni mancanti/danneggiate;

con confezione alterata o non più sicura;

con contenuto contaminato o non verificabile;

non conservati correttamente.

La normativa UE prevede eccezioni al diritto di recesso per alcune categorie di beni, tra cui prodotti deperibili, beni personalizzati e beni sigillati aperti nei casi previsti; le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente salvo eccezioni.

Resta sempre salva la tutela del cliente in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo:

errore del venditore;

prodotto difettoso;

prodotto non conforme;

prodotto diverso da quello ordinato;

diversa indicazione commerciale espressamente comunicata da American Detersivi.

Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso è:

American Detersivi
Via Spinelli 5c
80010 Quarto (NA)
Italia

L’indirizzo di reso non coincide necessariamente con la sede legale, che deve essere completata con il dato risultante da visura camerale.

Prima di spedire il reso, il cliente deve contattare l’assistenza via email o WhatsApp per ricevere conferma della procedura.

Modalità di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve indicare:

numero ordine;

nome e cognome;

prodotto da restituire;

motivo della richiesta, se desidera indicarlo;

foto del prodotto e della confezione, se richieste;

eventuale preferenza tra rimborso, cambio o altra soluzione, se disponibile.

Per cambi e procedure operative è preferibile contattare l’assistenza tramite WhatsApp al +39 376 019 8491.

Rimborso

Il rimborso riguarda il costo del prodotto acquistato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o modalità più costose rispetto alla spedizione standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversa possibilità tecnica o accordo.

American Detersivi può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, ove consentito dalla normativa applicabile.

Cambio prodotto

Il cambio prodotto non è automatico e dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Per cambi prodotto è preferibile contattare l’assistenza tramite WhatsApp. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, non conforme o diversa indicazione commerciale.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza inviando:

numero ordine;

foto del prodotto;

foto dell’imballo;

descrizione del problema;

eventuali foto dell’etichetta o lotto, se presenti.

American Detersivi valuterà la richiesta e proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, come sostituzione, rimborso, ritiro o altra soluzione idonea.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato o affidato al corriere.

La richiesta può essere inviata tramite:

ordini@americandetersivi.it
info@americandetersivi.it
WhatsApp: +39 376 019 8491

Se l’ordine è già stato preparato, spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, se applicabile.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti. Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Klarna, PayPal, carta e altri metodi di pagamento non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify.